¿Qué cubre una garantía?

Defectos de fabricación:

Productos que presenten problemas en su funcionamiento (desempeño de las funciones para las cuales fueron fabricados) y defectos de calidad que sean detectados por el cliente.

Definición defectos de calidad:

Productos que presenten problemas después de ser utilizados por el período que cubre la garantía (ver tabla inferior) después de su compra y bajo sus condiciones normales de uso, tales como:

Defectos de fabricación que no permitan el adecuado funcionamiento del artículo.

Vigencia de la garantía:

La vigencia de la garantía iniciará partir del día de entrega del producto, factura y aceptación de ambos. Se dará garantía por los tiempos establecidos siempre y cuando las condiciones de almacenamiento y manipulación sean las adecuadas para su conservación.

¿Qué no cubre una garantía?

1. Los daños causados por el mal uso, modificaciones, daño físico por mal almacenamiento y manipulación (rayones, golpes).
2. Manejo inadecuado del producto, sus componentes y partes debido al desconocimiento en el uso adecuado de estos.
3. La garantía no será válida sí:
   • Se utilizan accesorios o elementos inadecuados y no recomendados por el fabricante.
   • Se le aplican líquidos (aceites, solventes, pinturas, ácidos, entre otros) que no han sido autorizados y avalados por el fabricante.
   • Se le aplique fuego.
4. Por el desgaste natural del producto, sus componentes y partes.
5. Por reclamos realizados después de pasar el tiempo establecido en la garantía.

Procedimiento para activar la garantía: Para el reclamo de la garantía debe tener a mano el producto, así como todos los elementos que lo componen. Por favor, verifique que los accesorios con los que le enviamos el producto se encuentren en orden porque, si encontramos que hay faltantes y no tenemos respuesta clara sobre estos, le devolveremos el artículo y no aceptaremos la garantía.

Para hacer válida la garantía el cliente o usuario final deberá entregar el producto al punto de venta donde fue adquirido. O si lo hizo por medio de xtronghelmets.com , puede contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde se explicará cómo es el proceso para regresar el producto:

1. En caso tal que el producto no sea enviado de la forma adecuada (bien envuelto en una caja que cuide su calidad y con las debidas cintas en buen estado), la empresa ACCESORIOS PARA MOTOS S.A.S no se hace responsable de la garantía. Por eso, el cliente debe revisar con la transportadora bien el proceso de entrega y que todo quede debidamente estipulado.
2. El tiempo de reposición de la garantía varía de acuerdo con la disponibilidad para el reemplazo o reparación del producto, el cual puede ser de 1 a 30 días hábiles (dependiendo de la disponibilidad de las piezas, partes y componentes, así como el modelo o referencia), según lo estipula la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor.
3. La empresa ACCESORIOS PARA MOTOS S.A.S verifica que sus productos se envíen completos y en buen estado físico. Revise el estado general de las cajas, que estén selladas. En caso de que tu pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio o reemplazo si se reporta de inmediato a la empresa ACCESORIOS PARA MOTOS S.A.S en el momento de recibir el producto.

Reemplazos:

1. En caso tal que el producto hubiese sido descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará en su reemplazo un producto similar que cumpla con las mismas características y funciones del producto sujeto a una reclamación por garantía. Dichos reemplazos continúan con los mismos términos de garantía del producto original
2. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo del producto, se otorgará una nota de crédito por el valor facturado

Eventualidad o caso fortuito

estos son proporcionados por centros de servicio establecidos y autorizados para este efecto por el fabricante. En un caso eventual que algún fabricador se retire del mercado sin establecer criterios futuros de garantías, nosotros no estaríamos en la capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio y revisión, y su vigencia está relacionada con el periodo de venta.

Políticas de devoluciones:

Trabajamos por garantizar que el proceso sea bien acompañado, con la mejor garantía y con toda la tranquilidad de quien disfruta de un gran viaje en su moto. Por eso, queremos toda la información respecto a las garantías de los productos, ya sea por temas de arreglos o cambios, y que todo el proceso sea transparente para el cliente.

¿Por qué se puede reclamar garantía?

Es importante establecer cuáles son las razones por las que se podrán reclamar garantías:

• • Problemas de calidad: Cuando el producto tiene una afectación de fabricación que tú detectes y sea contrastada por nuestro equipo técnico.
  • Novedades en el transporte: Cuando se comprueba que, durante el transporte de la mercancía, existen fallas como producto roto, embalaje deteriorado, empaque en mal estado, sello roto u otras cintas reforzadas que no tienen que ver nada con la original.

Esto se corrobora con la imagen que la empresa transportada capta antes de realizar el envío del producto.

Situaciones con el despacho: Cuando llegan productos diferentes a los que solicitó el cliente. Por ejemplo, cuando la caja no se encuentra debidamente sellada o muestra maltrato o intento de ser forzada, las cintas están rotas, entre otros.

¿Cómo se clasifican las garantías en XTRONG?

Estas son las condiciones que analizamos del producto para realizar las devoluciones:

Funcionamiento: Cuando el producto tiene alguna avería o en los mecanismos se evidencia que hay un funcionamiento inadecuado. Estos son los aspectos a tener en cuenta en cada elemento que proveemos:

• En los cascos: el visor, sistema de visor, doble visor, sistema abatible, coraza, sistema de retención, cámaras de ventilación, tapizados, biseles inferiores.

• En los textiles: impermeabilidad, costura, cierres.
• En los maleteros: los sistemas de bisagras, sistema de cierre, soportes de maletero, impermeabilidad.
• En los accesorios: daños que afecten el funcionamiento normal de los accesorios.

Estética: Cuando las cualidades del producto se ven afectadas por la calidad de la manufactura. Recomendamos revisar:

• Casco: pintura, gráficos, tonalidad y textura en piezas plásticas y telas.
• Textiles: imperfecciones en las telas, daños en costuras y estampados.
• Maleteros: si uno de sus elementos no tiene funcionalidad.
• Accesorios: daños que afecten el funcionamiento de los productos.